患者心中的“百分百满意好门诊部”

 

　　“的门诊部、的医生、的治疗、的护理。来到中山东方男科门诊部，我们感觉就像回到了自己的家。专家精湛的医术，医护人员的精心照料，使患者病情明显好转，这种亲人般的感受，让我们刻骨铭心、永生难忘。”中山东方男科门诊部的周到服务赢得了广大患者的一片赞誉。

 

　　患者刘大爷：医生待我像家人，给满分

 

　　“您需要什么帮助?”只要进入中山东方男科门诊部的门诊大厅，每一位前来就诊的患者就会受到一位导医小姐的迎接，顿时让人感到特别温馨。不仅在入口处，在门诊楼的每一层都有2～3名流动导医员，她们总是主动询问患者是否需要帮助。每个科室门口都有专门的分诊台，地面、卫生间甚至垃圾桶的表面和周围都非常干净整洁。

 

　　11月22日上午10点半左右，一位姓刘的患者告诉我们，这是他5次来中山东方男科门诊部做前列腺按摩。说到对该院的满意度，他说正琢磨着给大夫写感谢信呢。给他做理疗的是一位年轻的周医生：“他出手非常轻柔，技术也熟练，感觉出乎意料的好。现在像这样的医生太少了，特别是年轻医生。每到理疗时间，我都提前到达，因为他确实为我驱除了病痛。每次还对我嘘寒问暖，教我一些家庭保健知识，简直对我像家人。”

 

　　患者王先生：网上挂号预约太方便，给满分

 

　　为将服务百姓的措施落到实处，东方门诊部早在去年就率先开通了网上挂号、电话预约的绿色就医服务。为方便患者找寻，东方网站上每个专家都贴有照片、职称、专长介绍，患者可以根据自己的时间安排，在网上向预约的医生简单叙述症状，由专家先对疾病进行分析并进行就诊指导。

 

　　家住福永的王先生是百万预约挂号受惠者中的一员。去年10月份刚得了尿道炎，去别的门诊部排了很长的队伍，也没挂上号。正在这时，王刚从新闻中看到了网络预约挂号的信息，王刚说，他试着登陆了中山东方男科门诊部网站进行了咨询预约，并挂了号。

 

　　“以往我们到门诊部泌尿外科门诊和病房看病的时候。一等就是大半天。等到见到医生的时候，说不上三分钟，中山东方男科门诊部自开展网络预约挂号服务后，不但看病的时候可以节约时间，而且在预约前，可以跟网络医生详细的沟通病情，针对病情挂号，一点不耽误时间。三天前我预约挂到号，今天到这里10分钟不到就看上了病!”王先生说到。

 

　　患者张大爷：护士服务态度好，给满分

 

　　一位刚挂完号的患者张大爷说：“我家就在这附近，经常来这儿看病，这家门诊部的服务态度不错，遇到腿脚不灵便的老年人，护士都会帮助搀扶着上下楼梯。”

 

　　11月21日下6点左右，记者想找泌尿科病房，结果在住院部，按照电梯旁的院区科室分布图，很快就找到了。这时，记者看到一位穿着病号服的病人正在填表格，他告诉记者，填的是门诊部发的满意的护士调查表，有哪些不满意的地方可以写上，不记名。他在该院住院两周了，每位护士对他都特别好，实在没办法选择，只好把护士的名字都写在好的一栏里。

 

　　接受调查的40名患者中，大多数人都对中山东方男科门诊部比较满意，赞扬多的还是这里医护人员的服务态度。

 

　　医生涂宇：百分百的诚意待患者，医之大者

 

　　“儿时我常听父母说要诚心待人。以诚相待，才会做到上能孝敬父母，下能善待朋友。长大后发现，在做本职工作时也需要诚意，尤其是医生，唯有以百分百的诚意对待患者，才能使患者从压抑、郁闷中解脱出来，心情开朗了，精神轻松了，用药的疗效也随之提高。这，才是医之大者。所以在工作过程中，我愿意用自己的诚心对待患者，用自己的技术康复患者!”中山东方男科门诊部涂宇医生说到。

 

　　护士小王：百分百热情，全心服务才有真满意

 

　　“俗话说，疾病无情，人有情;病痛如魔，爱如亲。对于我们医护人员来说，每天面对的是疾病患者，“健康所系，生命相托”，这也就决定了我们的职责--关爱生命，为病人全心全意服好务。虽然我们救不了所有病人，但只要我们付出真情，真正关爱生命，就是对每一位病人的帮助和支持，对患者百分百热情，全心服务，患者自然会很满意!”小王护士谈到。

 

　　院长：明明白白看病，患者才能百分百满意

 

　　让患者“明明白白看病”，才能得到患者充分信任和认可。从2010年开始，东方门诊部开始征集患者及家属的意见和建议，正确意见采纳率100%;门诊部医疗服务项目、药品价格、一次性耗材公示制度公示率100%;对贵重药品、特殊检查等坚持征求患者意见，患者知情同意率100%。这些百分百的实现，真正减轻了患者医药费用负担，赢得了广大患者的信赖。

 

　　同时在医疗服务过程中把亲情和爱心融入医疗服务全过程。要求医护人员做到微笑服务在脸上，文明用语在嘴上，勤快动作在手上。门诊部不但实行了柜台式与患者零距离服务模式，划价、收费、取药一站式服务，开展了温馨门诊、温馨查房，在诊疗疾病的同时，把关心患者心理需求、精神慰藉、康复指导纳入门诊诊疗和查房内容。如今，提到东方门诊部的服务，患者都会竖起大拇指连声说好，一封封感谢信就是的证明。