1月13日上午，家住中山的71岁老人孙大爷将一封表扬信交到中山东方医院，表扬中山东方泌尿专科医院导医的“亲人”式热情服务。

　　问及原因，孙大爷笑着告诉记者，昨天他到中山东方泌尿专科医院做尿常规检查。刚一进门，就有导医的护士满脸笑容地迎了上来。一边给他引路，一边问他需要什么帮助。孙大爷以为对方认错人了，自己也懒得辩解，就乐得做一回“上帝”。

　　从挂号、检查到结果出来，导医跑前跑后，孙大爷自己压根没费什么劲。这一趟下来，导医又是给倒水，又是主动介绍医院科室情况、就医注意事项，把孙大爷乐得合不拢嘴。孙大爷是先进次来中山东方泌尿专科医院就诊，“我还以为是认错人了，等临走时，人家才告诉我这是医院对每一位病人的服务”。孙大爷说他心里很温暖，所以回家后就写了一封表扬信，并在今天送了过来。

　　孙大爷在表扬信中不仅赞扬了中山东方泌尿专科医院的服务，也对中山东方泌尿专科医院的环境、卫生表示赞赏。孙大爷在居委会工作，他说：“在居委会里，我就是个“亲人”似的大爷，没想到在中山东方泌尿专科医院也享受了一回“亲人”式的服务，让我这心里暖融融的!”

　　据悉，中山东方泌尿专科医院自建院以来，不断加强医院管理，改善医疗服务，在医院硬件设施、就医环境得到改善的同时，医疗服务也得到了提高，得到了市民的赞许和承认。“我们会用心服务，争取让每一位来诊的患者满意而归。”一位导医处的负责人向记者表示。

　　中山东方泌尿专科医院院长谈到“把病人当亲人”绝不是一句空泛的口号，我们要为患者营造一种家的气氛!“整体化护理”就是为病人营造这种家的气氛中的一项，所谓整体化护理就是以病人为中心，以现代化护理为指导，以护理程序为基础框架，把护理程序系统化运用到临床护理和护理管理的思想和方法。

　　中山东方泌尿专科医院实施的“整体化护理”把过去的功能制护理提升到了人性化护理，从入院指导开始就拉近了与病人的距离，接下来的心理护理使病人更积极地配合治疗，人性化护理增加了病人对医护人员的信任度。

　　“天使”得名不仅仅是日常的医疗护理工作，更多的则是人性化的服务，护士不仅仅为病人做治疗，还要指导病人配合治疗，回答病人提出了各种医疗知识，在他们眼里，护士就是学者，没有过得硬的基本功，没有丰富的医学护理知识，没有把病人当亲人的心理是不能称之为“天使”的。俗话说“三分治，七分养”，为病人营造一个好的就医环境，病情自然很快康复。当病人出院留下许多美好的祝福的同时，我所想到的还是那句话“把病人当亲人”，遇事做个换位思考--“如果我是病人或病人家属”，一切都会解决的。

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